Приветствуем вас! Сегодня мы с вами глубоко погрузимся в одну из актуальных и порой запутанных тем для розничной торговли — возврат маркированного товара. Разберем, как правильно действовать в различных ситуациях, что делать с кодом идентификации (КИЗ), и как все это реализовать в программах 1С. Мы выясним, что говорят законы и правила системы «Честный ЗНАК», а также проанализируем практические подходы, которые уже применяются на местах. Прежде всего, давайте рассмотрим общие принципы, регулирующие возврат маркированных товаров. Важно понимать, что система маркировки не отменяет и не изменяет основные положения Закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса РФ. Покупатель по-прежнему имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (или 7 дней для онлайн-покупок), если он не подошел по каким-либо параметрам, при условии сохранения товарного вида, целостности упаковки и наличия чека. Если товар имеет брак, его также можно вернуть. Однако существуют категории маркированных товаров (например, продовольственные товары, лекарства, парфюмерия), которые можно вернуть или обменять только при обнаружении брака. Система маркировки не устанавливает жестких ограничений по срокам возврата, поэтому вы можете принять товар и после 14 дней, если это предусмотрено вашей политикой лояльности.
Одна из самых простых и понятных ситуаций — это когда покупатель возвращает товар, а его код маркировки (DataMatrix) цел и хорошо читается. В этом случае процесс возврата максимально автоматизирован. Если КИЗ не поврежден и сканируется, мы с вами можем оформить возврат непосредственно через кассу. Система «Честный ЗНАК» автоматически возвращает КИЗ в оборот при операции «возврат прихода». Для этого вашей кассовой программе необходимо передать в систему маркировки следующие данные: ваш ИНН, сам код маркировки изделия и реквизиты документа, подтверждающего возвращение товара. На практике это означает, что при оформлении чека возврата, если вы сканируете КИЗ, программное обеспечение кассы (например, 1С:Розница или 1С:Управление нашей фирмой) самостоятельно формирует необходимые данные и передает их через оператора фискальных данных (ОФД) в «Честный ЗНАК». Марка, которая ранее была выведена из оборота при продаже, снова становится доступной для реализации. Важно отметить, что с 2025 года планируется усиление контроля: возврат маркированных товаров будет осуществляться в режиме разрешения через систему «Честный ЗНАК», которая будет проверять принадлежность кода маркировки вашему бизнесу. При несоответствии операция на кассе может быть блокирована. Поэтому уже сейчас лучше всего проверять принадлежность марки по чеку продажи.
А что делать, если покупатель возвращает товар, но код маркировки утерян, поврежден или стал нечитаемым? Здесь мы сталкиваемся с другой, но не менее важной ситуацией. Начнем с главного: отсутствие или повреждение кода маркировки не может быть причиной для отказа в приеме товара от покупателя, если товар подлежит возврату по всем остальным показателям (сохранен товарный вид, есть чек и т.д.). Закон о защите прав потребителей имеет здесь приоритет. В такой ситуации мы действуем следующим образом: 1. Принимаем товар и оформляем возврат по кассе, как будто это немаркированный товар. 2. Далее нам необходимо осуществить перемаркировку этого товара. Это означает, что мы должны заказать и нанести на товар новый код маркировки. Почему перемаркировка? Потому что старый КИЗ либо не существует, либо не читается, а товар снова должен быть введен в оборот для дальнейшей продажи. Мы не можем продать товар без действующего КИЗ.
Процесс перемаркировки, который упоминался в форуме (Сообщение 23), действительно требует ряда последовательных действий в личном кабинете системы «Честный ЗНАК»: 1. Создаем новый документ «Возврат в оборот» в личном кабинете «Честного ЗНАКа». 2. В этом документе мы указываем вид документа «Возврат при розничной реализации» (или «Возврат при удаленной продаже», если товар был куплен онлайн). 3. Обязательно указываем реквизиты чека возврата, по которому товар был принят от покупателя. 4. Также необходимо указать GTIN (Global Trade Item Number) товара, чтобы система понимала, на какой именно товар мы заказываем новую марку. 5. После проверки и подтверждения данных, система позволяет заказать новые коды маркировки. Это платно — стоимость нового кода маркировки составляет 50 копеек без учета НДС. 6. Полученные коды необходимо распечатать (на специальном принтере этикеток или даже на обычном, главное, чтобы сканер мог их прочитать) и наклеить на товар. 7. Затем мы вводим эти новые коды в оборот через соответствующий документ в личном кабинете или через интеграцию с вашей учетной системой. Только после этого товар можно снова продавать.
Давайте рассмотрим несколько типичных сценариев, с которыми вы можете столкнуться, и выясним, как правильно оформить каждый из них. 1. Обмен товара на аналогичный: Представим, что покупатель хочет обменять товар на аналогичный, но другого размера или цвета. В этом случае мы оформляем два чека: * Чек на возврат (с признаком «возврат прихода») для товара, который покупатель сдает. Если КИЗ цел, он вернется в оборот автоматически. * Чек на приход (для новой продажи) для товара, который покупатель берет взамен. При этом нам не нужно совершать дополнительных действий в связи с маркировкой, так как все сведения передаются через онлайн-кассы и ОФД в «Честный ЗНАК». 2. Возврат бракованного товара: Если товар возвращен по причине брака, мы оформляем возвратный чек. Дальнейшие действия зависят от судьбы бракованного товара: * Если товар будет утилизирован, сведения о выводе из оборота подаются в «Честный ЗНАК» с указанием реквизитов акта списания. * Если товар возвращается поставщику, он должен оставаться в обороте у розничного продавца до момента оформления передачи поставщику. Затем через электронный документооборот (ЭДО) отправляется УПД с указанием КИЗов. 3. Ошибочная продажа (перепутан товар): Иногда кассир может ошибочно пробить чек не на тот маркированный товар, который был фактически продан. В такой ситуации мы должны: * Сделать чек на возврат ошибочно проданной позиции. Это вернет ее КИЗ в оборот. * Сделать новый чек прихода на фактически проданный товар, сканируя его настоящий КИЗ.
Передача данных о возврате товара в информационную систему маркировки — это обязательный шаг. Мы можем сделать это несколькими способами: * С помощью онлайн-кассы через оператора фискальных данных (ОФД): Это самый распространенный и удобный способ, если ваша ККТ и кассовая программа (например, 1С:Розница) поддерживают работу с тегом 1162 (данные о маркировке). * Вручную в личном кабинете на сайте «Честный ЗНАК»: Этот метод подходит, если автоматическая передача невозможна или вы хотите перепроверить данные. * Загрузка файлов в формате XML или CSV в личном кабинете «Честный ЗНАК»: Этот способ удобен для пакетной обработки большого количества возвратов. Важно помнить, что информацию о возврате необходимо передать в систему в течение 3 рабочих дней, следующих за днем возврата продукции. Нарушение этих сроков может привести к штрафам и расхождениям в данных о движении маркированных товаров.
Программы 1С предоставляют широкие возможности для работы с маркированными товарами, включая их возврат. Мы рассмотрим, как это работает в типовых решениях.
Программы, такие как 1С:Розница, 1С:Управление нашей фирмой (УНФ) и 1С:Касса, позволяют автоматизировать процесс оформления возвратов маркированных товаров с учетом всех требований «Честного ЗНАКа». При наличии соответствующего модуля для работы с маркировкой в вашей конфигурации 1С, вы сможете:
* Фиксировать код маркировки при оформлении чека возврата, что позволит системе автоматически вернуть КИЗ в оборот (если он цел).
* Настраивать правила работы с КИЗ. Например, в 1С:Касса можно задать жесткое правило, что возврат без марки невозможен, или, наоборот, возможен. Также есть флажок «Проверять принадлежность» (Сообщение 19).
* Проверять принадлежность марки по чеку продаж. Это очень полезная функция, позволяющая убедиться, что возвращаемый КИЗ действительно был продан вами. Например, в 1С можно реализовать такую проверку:
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.Текст =
"ВЫБРАТЬ
| РеализацияТоваровУслугТовары.Ссылка.Номер КАК НомерДокумента,
| РеализацияТоваровУслугТовары.Ссылка.Дата КАК ДатаДокумента
|ИЗ
| Документ.РеализацияТоваровУслуг.Товары КАК РеализацияТоваровУслугТовары
|ГДЕ
| РеализацияТоваровУслугТовары.КодыМаркировки.КодМаркировки = &КодМаркировки
| И РеализацияТоваровУслугТовары.Ссылка.Проведен = ИСТИНА";
Запрос.УстановитьПараметр("КодМаркировки", СканированныйКИЗ);
Результат = Запрос.Выполнить().Выбрать();
Если Результат.Следующий() Тогда
Сообщить("КИЗ " + СканированныйКИЗ + " был продан по документу №" + Результат.НомерДокумента + " от " + Результат.ДатаДокумента + ". Возврат возможен.");
Иначе
Сообщить("КИЗ " + СканированныйКИЗ + " не найден в ваших продажах. Требуется дополнительная проверка.", СтатусСообщения.Важное);
КонецЕсли;
Этот пример демонстрирует, как мы можем проверить наличие КИЗ в предыдущих продажах. Конечно, в реальной конфигурации 1С это может быть реализовано через специализированные механизмы работы с маркировкой.
* Оформлять возврат товара поставщику. Если бракованный или некачественный маркированный товар возвращается поставщику, в 1С необходимо создать документ ВозвратТоваровПоставщикам на основании поступления. При этом мы сканируем коды маркировки возвращаемых товаров, и затем отправляем универсальный передаточный документ (УПД) через систему электронного документооборота (ЭДО) как поставщику, так и в «Честный ЗНАК».
Нам с вами важно быть в курсе предстоящих изменений, которые могут повлиять на порядок работы с маркированными товарами: * С 2025 года, как мы уже упоминали, возврат маркированных товаров будет осуществляться в режиме разрешения через систему «Честный ЗНАК». Это означает, что система будет проводить предварительную проверку принадлежности кода маркировки перед тем, как разрешить операцию возврата на кассе. * С 2026 года вводится поэкземплярный учет для всех категорий маркированных товаров. Это означает, что при любом движении, включая возврат, необходимо будет указывать каждый конкретный код маркировки, а не просто количество товара. * Также, с 1 сентября 2026 года вступят в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства от 30.05.2026 № 657, которые могут внести коррективы в порядок работы с претензиями и дистанционными возвратами. Мы видим, что процесс возврата маркированного товара в рознице имеет свои нюансы, но при правильном понимании законодательства и использовании возможностей программного обеспечения 1С, он становится вполне управляемым. Главное — помнить о двух основных сценариях (с целым КИЗ и без него) и своевременно передавать данные в «Честный ЗНАК». Надеемся, что этот подробный разбор поможет вам в вашей работе!
← К списку