Мы сталкиваемся с ситуацией, когда 1С:Бухгалтерия предприятия (базовая) не может отправить уведомления. Эта проблема может быть вызвана множеством факторов, от неправильных настроек почтового аккаунта до системных сбоев. Давайте вместе разберем основные причины и пошагово выясним, как устранить эту досадную ошибку.
Прежде чем углубляться в специфические настройки, рассмотрим несколько общих, но крайне важных шагов, которые помогут нам в диагностике и устранении проблемы.
В первую очередь, нам необходимо убедиться, что ваша конфигурация 1С:Бухгалтерия предприятия (базовая) и сама платформа 1С:Предприятие 8 находятся в актуальном состоянии. Разработчики постоянно выпускают исправления, так называемые патчи, которые устраняют известные ошибки, в том числе связанные с отправкой электронной почты. Проверьте, установлены ли все доступные обновления для вашей конфигурации. Также, на всякий случай, попробуйте использовать другую, но совместимую версию платформы 1С. Иногда проблема может быть связана с конкретной версией платформы.
Любые серьезные изменения или эксперименты с базой данных 1С следует проводить только на ее копии. Мы не можем рисковать рабочими данными. Это особенно актуально, если мы рассматриваем возможность "отката" конфигурации или загрузки данных из файла .dt.
Разберем подробнее: если вы загружаете файл .dt (дамп информационной базы) в существующую базу, то конфигурация будет заменена на ту, из которой был выгружен .dt. Это означает, что если в исходной базе были ошибки конфигурации, они перенесутся и в новую базу. Не думайте, что загрузка .dt затронет только данные.
Помимо этого, откат на старую версию конфигурации может привести к порче данных. В зависимости от того, насколько "старой" является конфигурация, могут быть разрушены критически важные данные. Поэтому, прежде чем предпринимать такие шаги, обязательно сделайте резервную копию и экспериментируйте только на ней. Мы увидим все потенциальные проблемы, не повредив основную базу.
Одной из наиболее частых причин проблем с отправкой уведомлений являются некорректные настройки учетной записи электронной почты непосредственно в 1С. Давайте разберем этот процесс по шагам.
Перейдите в раздел «Администрирование» – «Органайзер». Здесь мы найдем пункт «Настройка системной учетной записи» или «Учетные записи электронной почты». Выбираем тот, который соответствует вашему сценарию.
В настройках нам необходимо указать:
Мы можем выбрать, будет ли эта учетная запись доступна «Для всех» пользователей или «Только для меня». Определите подходящий вариант в зависимости от потребностей вашей организации.
Программа 1С часто предлагает автоматическое определение параметров подключения, что очень удобно. Однако, в случае возникновения ошибок, мы рекомендуем использовать ручные настройки. Здесь нам потребуется указать:
Эти данные обычно можно найти на сайте вашего почтового провайдера.
После ввода всех данных обязательно используем кнопку «Проверить настройки». Это позволит нам мгновенно понять, корректны ли параметры подключения и пароль. Если проверка проходит успешно, значит, проблема, скорее всего, не в базовых настройках учетной записи.
Помимо некорректных настроек учетной записи, существует ряд других распространенных причин, по которым уведомления могут не отправляться. Давайте проанализируем каждую из них.
Даже при правильных настройках в 1С, письма могут быть заблокированы.
SMTP error code 535: Этот код ошибки очень часто указывает на неверный пароль. Если мы видим его, возвращаемся к проверке пароля для приложений или настроек двухфакторной аутентификации.
Отправка электронных писем в 1С часто осуществляется с помощью специального регламентного задания. Нам необходимо убедиться, что оно настроено и выполняется.
В 1С существует механизм «Очередь уведомлений». Если уведомление не удалось отправить после трех попыток, оно остается в очереди и больше не обрабатывается. Информация об ошибке при этом фиксируется в Журнале регистрации по событию «Уведомление о новых событиях». Мы должны регулярно просматривать этот журнал для выявления таких ситуаций.
Нехватка оперативной памяти (RAM) на сервере, где установлена база 1С, или на клиентском компьютере, может приводить к различным сбоям, включая ошибки отправки уведомлений. Проанализируйте загрузку ресурсов вашей системы.
Если отправка уведомлений связана с обменом данными между различными базами, ошибки в процессе синхронизации (например, конфликт версий данных, незаполненные обязательные поля) могут препятствовать их отправке. Мы должны проверить корректность работы обменов данными.
Если существуют копии базы данных (например, тестовые), на которых не отключены регламентные задания, это может приводить к отправке дублирующихся или некорректных уведомлений, а также к конфликтам при работе с почтовым сервером. Убедитесь, что на тестовых базах отключены все регламентные задания, связанные с отправкой почты.
У пользователя, от имени которого отправляются уведомления (или от имени которого работает регламентное задание), могут отсутствовать необходимые права для работы с электронной почтой или для доступа к определенным объектам конфигурации. Проверьте роли и права доступа для соответствующего пользователя.
Если вышеуказанные шаги не помогли, давайте рассмотрим дополнительные методы диагностики и исправления.
Журнал регистрации в 1С является нашим основным инструментом для получения детальной информации обо всех событиях и ошибках. Мы должны внимательно изучить его, особенно по событию «Уведомление о новых событиях», а также по любым ошибкам, связанным с работой фоновых и регламентных заданий. Ищите записи, которые могут указывать на конкретную причину сбоя.
Еще раз убедитесь, что для используемого почтового ящика разрешен доступ сторонних приложений и, при необходимости, создан специальный пароль для приложения. Зайдите в веб-интерфейс вашей почты и проверьте настройки безопасности.
Для локализации проблемы можно попробовать отправить простое электронное письмо из 1С, используя стандартные механизмы, или найти тестовый режим отправки уведомлений, если он предусмотрен в вашей конфигурации. Это поможет нам понять, работает ли вообще базовый механизм отправки почты.
При общих сбоях в 1С рекомендуется:
chdbfl.exe для проверки и исправления физической целостности базы данных (для файловых баз).
В случаях, когда проблема связана с сетевыми настройками, работой почтового сервера, блокировками фаерволов или антивирусов, или серверной инфраструктурой, может потребоваться помощь системного администратора. Мы должны быть готовы предоставить ему всю собранную информацию.
Мы рассмотрели полный спектр возможных причин и решений проблемы с отправкой уведомлений в 1С:Бухгалтерия предприятия (базовая). Надеемся, что эти подробные шаги помогут вам успешно диагностировать и устранить неисправность. Успехов в работе!
← К списку