← К списку

Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда функционал программы 1С работает не совсем так, как мы ожидаем. Одна из таких распространенных проблем – это получение пустых расчетных листков в формате PDF при отправке их по электронной почте из 1С:Зарплата и управление персоналом 3.1. При этом, что самое интересное, если настроена автоматическая рассылка отчетов, то те же самые расчетные листки приходят заполненными и корректными. Давайте вместе разберем эту загадочную ситуацию и найдем эффективные решения.

Выясним причину такого поведения: почему прямая отправка из формы отчета приводит к пустым файлам, а рассылка работает без сбоев? Проанализируем различные аспекты, от кэширования данных до серверных настроек и шрифтов, чтобы вы могли самостоятельно устранить эту проблему.

Решение 1: Очистка кэша 1С – Самое быстрое и частое решение

Начнем с наиболее простого и, как показывает практика, самого эффективного метода, который помог решить проблему многим пользователям, включая автора исходного вопроса. Часто некорректное поведение 1С, включая проблемы с отображением или формированием отчетов, связано с поврежденными или устаревшими данными в кэше.

Что такое кэш 1С и почему он важен? Кэш – это временные файлы, которые 1С использует для ускорения работы. В нем хранятся различные данные, включая информацию о макетах отчетов, формах и метаданных. Если эти данные повреждаются или становятся неактуальными после обновлений, это может привести к ошибкам, таким как формирование пустых PDF-файлов.

Разберем по шагам, как очистить кэш 1С:

1. Закройте все сеансы 1С. Убедитесь, что ни у вас, ни у других пользователей нет активных подключений к базе, в которой наблюдается проблема.
2. Откройте окно запуска 1С:Предприятия. Это то окно, где вы выбираете базу для входа.
3. Выберите проблемную информационную базу из списка, но не заходите в нее.
4. Нажмите кнопку "Изменить". Откроется окно с параметрами подключения к базе.
5. На следующем шаге снова нажмите "Изменить".
6. Найдите поле "Каталог кэша". В этом поле будет указан путь к папке, где хранится кэш для данной базы.
7. Удалите содержимое поля "Каталог кэша". Просто сотрите весь путь. После этого нажмите "Далее", а затем "Готово". 1С автоматически создаст новый кэш при следующем запуске.

Альтернативный способ очистки кэша:

Вы можете также вручную удалить папки кэша. Для этого:

1. Закройте все сеансы 1С.
2. Откройте проводник и введите в адресной строке %APPDATA%\1C\1CE\.
3. Вы увидите папки с длинными буквенно-цифровыми именами. Это папки кэша. Удалите их.
4. Аналогично, проверьте путь %LOCALAPPDATA%\1C\1CE\ и также удалите папки кэша, если они там есть.

После очистки кэша обязательно перезапустите 1С и попробуйте отправить расчетный листок снова. В большинстве случаев это помогает решить проблему.

Решение 2: Проверка и устранение проблем со шрифтами

Рассмотрим подробнее еще одну очень частую причину отсутствия текста в PDF-файлах, формируемых 1С, — это проблемы со шрифтами. Выясним, почему это важно.

Как мы уже отметили, прямая отправка расчетного листка из формы отчета и автоматическая рассылка отчетов могут выполняться в разных контекстах. Прямая отправка может задействовать ресурсы клиентского компьютера или определенный путь на сервере, тогда как рассылка отчетов, как правило, полностью выполняется на сервере 1С.

Проанализируем ситуацию: Если в макете отчета используются нестандартные шрифты, которые не установлены или недоступны на сервере 1С (если формирование PDF происходит на сервере) или на клиентском компьютере (если формирование PDF происходит на клиенте), то текст может отображаться некорректно или отсутствовать вовсе. В некоторых случаях нестандартные шрифты могут быть заменены на стандартные (например, Arial), что приводит к искажению внешнего вида документа, но иногда они просто не отображаются.

Что нам нужно проверить:

1. Шрифты на сервере 1С: Если ваш сервер 1С работает под управлением операционной системы семейства Windows Server, убедитесь, что все необходимые шрифты, используемые в макете расчетного листка, установлены на этом сервере. Иногда, например, шрифты типа Sans Serif или другие специфические шрифты могут отсутствовать в базовой установке серверной ОС.
2. Права доступа к шрифтам: Учетная запись, от имени которой запущен сервер 1С (часто это USR1cv8 или аналогичная), должна иметь достаточные права доступа к папкам, где установлены шрифты (обычно C:\Windows\Fonts).
3. Проверка макета отчета: Если есть возможность, откройте макет расчетного листка в конфигураторе и посмотрите, какие шрифты там используются. Попробуйте временно заменить их на стандартные системные шрифты, такие как Arial или Times New Roman, и проверьте, решит ли это проблему.

Решение 3: Перезапуск службы сервера 1С

Иногда причиной некорректного формирования PDF может быть временный сбой в работе службы сервера 1С:Предприятия. Перезапуск службы может помочь "обнулить" состояние сервера и устранить накопившиеся ошибки.

Разберем по шагам, как перезапустить службу сервера 1С:

1. Получите доступ к серверу 1С. Вам потребуются права администратора на сервере, где установлена служба 1С:Предприятия.
2. Откройте "Службы". Это можно сделать через "Панель управления" -> "Администрирование" -> "Службы" или нажав Win + R и введя services.msc.
3. Найдите службу сервера 1С. Ее название обычно начинается с "1C:Enterprise 8.3 Server" (или 8.2, 8.x в зависимости от версии) и далее указывается номер кластера или версии.
4. Перезапустите службу. Выберите службу, нажмите правой кнопкой мыши и выберите "Перезапустить".

После перезапуска службы сервера, попробуйте снова отправить расчетный листок. Этот метод особенно актуален, если вы заметили, что проблема возникает не только у одного пользователя, но и у всех, кто пытается отправить расчетные листки напрямую, а также если ранее все работало корректно и проблема возникла внезапно.

Решение 4: Анализ различий между прямой отправкой и рассылкой отчетов

Давайте подробнее проанализируем, почему прямая отправка из формы отчета и настроенная рассылка отчетов могут вести себя по-разному. Понимание этой разницы поможет нам точнее локализовать проблему.

Прямая отправка из формы отчета: Когда вы нажимаете кнопку "Отправить" или "Сохранить как PDF" в форме открытого отчета, этот процесс может выполняться на клиентском компьютере. Это означает, что для генерации PDF могут использоваться клиентские библиотеки, установленные шрифты и ресурсы. Если на клиентской машине есть проблемы с кэшем, шрифтами или даже с установленным PDF-принтером (хотя 1С обычно использует свои внутренние механизмы), это может привести к пустым файлам.

Настроенная рассылка отчетов: В отличие от прямой отправки, рассылка отчетов, как правило, полностью выполняется на сервере 1С:Предприятия. Сервер использует свои собственные ресурсы, библиотеки и шрифты, установленные на нем. Если рассылка работает корректно, это является сильным индикатором того, что:

1. Макет отчета в целом корректен.
2. На сервере 1С установлены все необходимые шрифты (или используются стандартные, доступные на сервере).
3. Служба сервера 1С работает стабильно в части формирования PDF.

Эта разница позволяет нам сузить круг поиска проблемы: если рассылка работает, значит, проблема, скорее всего, не в самом макете отчета и не в глобальных настройках сервера, а в чем-то, что специфично для клиентского окружения или для того конкретного пути, по которому идет прямая отправка.

Дополнительные рекомендации и проверка

Если вышеуказанные решения не помогли, или вы хотите провести более глубокую диагностику, предлагаем рассмотреть следующие шаги:

1. Проверка разных способов сохранения: Попробуйте сохранить расчетный листок в PDF не через кнопку "Отправить", а через меню "Файл" -> "Сохранить как..." и выберите формат PDF. Иногда разные механизмы сохранения могут давать разный результат.
2. Временное изменение шрифтов в макете: Как уже упоминалось, если у вас есть доступ к конфигуратору, попробуйте создать копию макета расчетного листка и заменить все используемые шрифты на максимально стандартные, например, Arial или Verdana. После этого проверьте отправку.
3. Проверка журнала регистрации 1С: Откройте журнал регистрации 1С и отфильтруйте события, связанные с формированием или отправкой отчетов. Возможно, там найдутся записи об ошибках, которые укажут на более конкретную причину проблемы. Ищите события, связанные с объектами Отчеты, РассылкиОтчетов или процессами конвертации.
4. Права доступа к временным папкам: Убедитесь, что у пользователя 1С (или у учетной записи, от имени которой запущен сервер 1С) есть права на запись во временные папки (например, %TEMP%), которые могут использоваться для промежуточного хранения PDF-файлов перед отправкой.

Мы рассмотрели наиболее частые причины и эффективные решения проблемы с пустыми расчетными листками. Надеемся, что эта подробная инструкция поможет вам быстро и успешно устранить неполадку.

← К списку